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针对行业存在的问题


在今年的省“两会”上,省政协委员邱青提交提案,建议有关部门解决快递件和平信大量丢失问题。据媒体报道,我国平信丢失率高达33%;在快递行业中,快件丢失、掉包也屡见不鲜,其中20%以上快件遗失是监守自盗。仅今年5月,省邮政管理局申诉受理中心就累计受理申诉4032件,答复咨询99件。其中,申诉中涉及邮政服务问题的98件,占总申诉量的2.43%;涉及快递业务问题的3934件,占总申诉量的97.57%。

细化快递市场管理

近日,笔者从省邮政管理局对省政协委员的提案答复中获悉,仅今年5月,该局申诉受理中心就受理快递业务申诉近4000件。针对行业存在的问题,该局将用1年时间开展全行业服务质量整治工作,使快件延误常、丢失损毁多、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等热点问题得到显著改善。

目前,全省累计已通过快递业务员职业技能鉴定考试人数已突破6万人,有力提升了行业从业人员的业务素质。●南方日报记者 雷辉 实习生 王梦宇 通讯员 张其明

2012年,全省邮政业业务总量完成400亿元,同比增长37%,占全国总量的20%。邮政企业和规模以上快递企业业务收入(不含邮政储蓄银行直营业务收入)完成320亿元,同比增长30%,占全国业务收入的16%;其中,快递业务收入完成250亿元,同比增长40%,占全国快递业务收入的24%,快递业务量完成13.2亿件,同比增长53%。

邮政业保持快速发展

邱青说,除地址写不清楚,街道、居委会、物业的收发室存在管理问题外,平信丢失的主要原因,一是邮政企业管理问题,二是邮递员工素质问题。“邮政作为一种公用事业,理所当然要为民众提供廉价、安全、快捷的平信邮递服务。信件大量丢失,直接损害了老百姓应当享有的一项公共福利。”

用1年整治邮政服务

对此,省邮政管理局答复称,该局针对行业发展突出的瓶颈问题,认真调研,经过近1年的努力,推动省政府出台了《广东省快递市场管理办法》,并于今年7月1日起施行。

我省获得快递业务经营许可的企业已超过1900家,从业人员超过18万人。目前,我省已形成了多种所有制企业并存、多样化产品互补、多层次服务共生共赢的快递服务产业格局,特别是珠三角地区已成为我国快递网点分布最为密集、辐射能力最强的地区之一。省内行业龙头企业的服务范围不断向全国其他区域以及周边国家(地区)辐射,初步呈现出区域化和国际化的发展趋势。快递服务业的高速发展对推动地方经济社会发展的作用进一步显现。

邱青还表示,目前国内关于快递赔偿方面相关的法律法规仍处于缺失状态,对于没有保价或购买保险的快件如何赔付并没有明确的规定,应尽快制定和完善关于快递赔偿方面相关的法律法规,保护消费者权益。

省邮政管理局还透露,广东省邮政业保持了持续快速的发展势头,“十二五”期间我省快递业务收入年均增长超过30%。

《办法》加大了政府对快递行业的扶持力度,明确全省各级政府应积极采取措施,在建设规划、土地使用、融资、车辆通行等方面给予支持,扶持快递行业发展;强化了相关政府部门间的协作,特别是在快递市场准入许可、治安案件等方面的协同处理,共同营造良好的行业发展环境。《办法》针对快递市场热点,提出了明确的规范,对商业特许的主体经营行为、诚信体系建设、市场监管体系建设以及服务和安全管理等方面进行了细化规定。

对此,省邮政管理局答复称,针对行业存在的问题,该局定于今年3月正式启动全省邮政业服务质量专项整治活动,专门制定了《广东省提升邮政行业服务质量专项整治活动实施方案》,计划用1年的时间,开展全行业服务质量整治工作,争取实现以下四方面工作目标:推动城乡邮政基本公共服务均等化,缩小城乡和区域之间邮政普遍服务和特殊服务差距;邮件全程时限准时率达95%以上;快件延误、丢失损毁多、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等热点问题得到显著改善;邮政行业服务满意度明显提高。目前,专项整治各项工作正在有序开展,阶段工作成效明显。

2020-06-16 07:04

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